J'ai fait une demande il y a plus d'un mois pour la téléphonie illimitée + ligne. Toujours pas de réponse. J'ai pourtant bien reçu le modem 9 Télécom. Si je ne peux pas accéder à ligne téléponique chez vous, puis-je tout de même bénéficier du téléphone illimité ? Enfin, si rien n'est possible, quel prix "forfait" vais-je payer ? De plus, en préselection, dois-je faire le 9 avant de téléphoner pour avoir droit à un tarif préférentiel ? Merci pour votre réponse. Bien cordialement.

Monsieur Riboulet,
Si vous avez recu un modem neuf box c'est que vous êtes client.
Pour connaitre les offres dont vous pouvez disposer, vous devez vour rendre sur http://change.neuf.fr.
Vous pouvez naturellement bénéficier de la téléphonie illimitée (son tarif est de 9€TTC par mois). Le tarif de base ("forfait") est de 14,90 € par mois si vous prenez la présélection. Avec la présélection il ne faut pas composer le "9" avant chaque appel. C'est inutile.
neuf telecom

Plus d'ADSL depuis 3 semaines.
1 an que le 9 me promet le dégroupage total, le 14/09/05 ma ligne me le permet,je fais donc la migration avec 9TV et le 8Mega.
Le 18/09/05 plus d'ADSL, toujours le téléphone en préselection, et le bas débit de secours pour pleurer...
Mais les techniciens font tout leur possible, qu'ils me disent au service client... et de toute façon votre ligne ne permet pas le dégroupage, mais maintenant les 45 euros de résiliation...
Je ne vois pas quel geste commercial je pourrai demander, que d'accepter ma migration sans frais vers un autre FAI...

bonjour ,
je viens de passer en 256KO/S et je pensais que le débit montant passerais au moins à 32KO/S voir 60KO/S mais je suis déçu de constater que le débit reste à 16KO/S.Faut-il etre en dégroupage total pour béneficier d'un meilleur débit .Je ne suis pas interessé que par le débit descendant si j'avais été informé que de passé en 256KO/s ne changerais rien au débit montant , je n'aurais pas modifié mon offre.
Dans l'attente de réponse, merci par avance.
MrLe Roux Yann

avec le kit d'installation j'ai reussi ma connexion adsl à 7 m,4, mais malleureusement je n'arrive pas a avoir la messagerie web mail neuf et je suis obligé de récuperer mes mails par Outlook express merçi de me répondre

j ai une alarme alors je ne px pas demander le degroupage?????
ET POUR LES GENS QUI COMMANDE LEUR CHAUFFAGE A DISTANCE PAR MINITEL QU EN EST IL,,??

bonjour je voudrais savoir quand la ligne neuftv arrive dans le dep 38360 merci de votre reponse

j ai demande et eu le degroupage complet mais je continu a recevoir des factures france telecom pour l abonement de la ligne plus signal d appel !!
sans aucune comunication

merci de me dire comment supprimer ces factures

Bonjour,
je suis abonné à Neuf, formule dégroupage partiel avec neuf box. J'ai donc conservé mon n° France telecom. Normalement je devrai pouvoir bénéficier d'une deuxième ligne c'est à dire lorsque je suis en communication vocale normale et que quelqu'un m'appelle je devrai pouvoir décrocher (IP), or ça sonne occupé. C'est un point essentiel qui est commun à tous les FAI, Free, France Telecom et normalement neuf. J'avais posé cette question au service clientèle avant de m'abonner qui m'a assuré que cela fonctionnerait. Or il n'en est rien. J'aurais je pense du avoir un deuxième numéro en plus du France Telecom.
Les deux avantages de ce type d'offre est de pouvoir être sur internet pendant qu'on téléphone et de pouvoir soutenir 2 communications (une avec la ligne classique France Telecom et une avec la ligne IP). Et normalment nos interlocuteurs en appelant un numéro occupé devraient basculer automatiquement sur la ligne libre.
Que faut-il faire pour avoir ce deuxième numéro?

Ma commune apparait en possibilité de dégroupage sur la carte Neuf, mais je n'ai la possibilité de le demander dans la gestion de mon contrat.

Bonjour LE NEUF !
j'ai demandé le dégroupage en date du 6 09 2005 (votre lettre de prise en compte). a ce jour, soit plus d un mois plus tard, je n'ai toujours pas de téléphone (alors que curieusement j'ai INTERNET ).est ce un problème de connexion ? J'avis déjà l'offre ADL et tel illimité donc je ne vois pas ce que j'ai à faire à mon niveau (le tel est branché déjà sur le modem).Merci de vos éclaircissements !

L'option ligne.
Oui, mais le maintien de l'accés au programmes payants de CANAL ( KIOSQQUE)reste t-il possible?
Merci de votre réponse.

Pourriez vous m indiquer l adresse e-mail afin de demander l annulation de france telecom au service conserné a neuf telecom étant en zone dégroupé et ayant deja l abonnement ADSL et la téléphonie illimité
en vous remerçiant.

patrick,
vous êtes sûr de bien avoir le dégroupage total? je m'en assurerais quand même auprès de notre service client (http://change.neuf.fr). avec la réponse de neuf qui confirme ce dégroupage, je demanderais à FT pourquoi il continue à me facture.
Bon courage
neuf telecom

Pour pouvoir bénéficier de la VOIP il faut être en zone dégroupée. le nouveau numéro neuf telecom est indiqué sur les courriers de bienvenue de neuf telecom. vous pouvez également le retrouver sur http://change.neuf.fr (nécessite sa référence client pour se connecter au système).
cordialement
neuf telecom

Monsieur (madame? mademoiselle?) Quéméneur,
La carte n'est qu'une présentation approximative du dégroupage neuf telecom.
c'est toujours le portail qui a raison.
désolé
neuf telecom

Monsieur Monnier,
C'est un peu difficile pour moi de vous répondre précisement. Je ne suis que l'auteur du blog pas le service client.
C'est vraiment le job de http://contact.neuf.fr à qui je vous conseille de poser votre question.
Cordialement
neuf telecom

Bertrand,
CANAL PLUS en payant sur neuf tv c'est sûr mais pour ce qui concerne le KIOSQUE je ne sais pas je me renseigne...
cordialement
neuf telecom

weste,
j'ai 2 conseils:
1- vérifier que vous avez le dégroupage total (qui vous permet de ne plus payer l'abonnement téléphonique de FT) sur http://change.neuf.Fr
2- sinon poser votre question sur http://contact.neuf.fr directement au service client
neuf telecom

Voilà 3 semaines, que j'ai demandé mon dégroupage total, avec annulation de ma ligne téléphonique de france télécom.
A ce jour, je n'ai toujours pas de ligne téléphonique.
Sans compter les 30 minutes (à mes frais passées au téléphone mobile) avec un conseiller technique, sans résultats.
Quelle est votre explication?
En espérant une réponse rapide.
Un client qui vous fait confiance

Marre des repondeurs automatiques on se moque de qui!!
J'ai demandé simplement ::::: suis je oui ou merde! beneficiaire de cette offre et pour cela dite moi ou j'en suis par rapport au degroupage!:::: le reste R A P D L! Merci de votre reponse "particulière"

Bla bla,
la manière la plus simple de savoir où vous en êtes de votre dégroupage est de consulter la page de suivi de votre dégroupage sur http://suiviadsl.neuf.fr.
cordialement,

Bonjour,

Etant déjà en dégroupement partiel chez le 9, m'est-il possile de passer en degroupage total ?

merci

Je bénéficie de la neuf box trio3D, je suis en dégroupage partiel (engagement +1 an avec france telecom suite déménagement récent) et je suis abonné à l'adsl+WIFI, le téléphone illimité et la TV (soit + de 35Eur/mois). Questions:
Pourrais-je être dégroupé totalement -quand & comment- ?,
Puis-je bénéficier du serv tél. messagerie vocale ? (ça ne fonctionne pas : Quel est le n° de tél. à renseigner 9 ou France-télécom)?,
Comment brancher un DVD + magnétoscope + le décodeur 9TV sans perturber l'image et le son ? Merci pour votre réponse

Nicolas,
Pour savoir si vous pouvez passer au dégroupage total, neuf telecom vous propose un outil en ligne: http://change.neuf.fr: vous devez vous identifiez pour accéder à cet outil mais une fois identifié, neuf telecom vous indique les offres et options que vous pouvez souscrire en fonction de votre ligne (comme par exemple le dégroupage total). Vous pouvez aussi utiliser cet outil pour demander en ligne le dégroupage total.
cordialement,