21/08/2006

Rentrée 2006: Fin de l’abonnement téléphonique traditionnel sur l’ensemble du territoire - Deux nouvelles offres uniques : « MaxiDSL » et « 100% Neuf Box »

Pour la rentrée, Neuf organise sa gamme de services d’accès haut débit autour de deux offres uniques, « MaxiDSL » et « 100% Neuf Box », pour répondre plus précisément aux attentes de ses clients. Par ailleurs, Neuf propose désormais pour l’ensemble des lignes éligibles à l’ADSL, en zone dégroupée et non dégroupée, ses services incluant l’abonnement téléphonique. Enfin le nouveau décodeur Neuf TV HD est proposé en deux versions, avec et sans disque dur.

Les nouveaux abonnés, comme les anciens, peuvent choisir entre une offre d’accès Internet haut débit toute simple avec « MaxiDSL » et l’offre « 100% Neuf Box » qui inclut, outre l’accès haut débit et la Neuf Box Routeur, les services à valeur ajoutée de Neuf comme la Ligne téléphonique (suppression de l’abonnement téléphonique traditionnel), les appels illimités vers les fixes en France et 31 destinations internationales et Neuf TV HD, le service de télévision numérique donnant accès à plus de 200 chaînes et services et aux fonctions avancées de mediacenter telles que l’enregistrement numérique et le contrôle du direct.

En modifiant sa gamme de services, Neuf a voulu tenir compte de l’évolution des modes de consommation de ses abonnés. Après une première période de pédagogie autour du haut débit et des services associés, rendue possible grâce au système d’offre à la carte de Neuf, deux grandes tendances se dégagent à présent : les utilisateurs qui désirent une offre d’accès simple et ceux qui souhaitent une offre incluant l’ensemble des services à valeur ajoutée. « MaxiDSL » et « 100% Neuf Box » constituent à compter d’aujourd’hui les nouvelles offres Neuf ; elles sont accessibles à l’ensemble des clients, anciens comme nouveaux et sont comme toujours sans ngagement de durée, ni frais d’accès.

Ces offres sont soumises à conditions, sous réserve d’éligibilité de la ligne téléphonique, pour les anciens clients Neuf à compter du 31 août 2006 : rubrique « mon compte » du nouvel Espace Client du portail espaceclient.neuf.fr.

Dans Actualité_ le 21/08/2006

7/04/2006

Mise à jour de votre Neuf Box

Afin de vous apporter un service toujours plus performant, Neuf effectue une mise à jour du logiciel interne (firmware) des Neuf Box
Dans les jours à venir, votre Neuf Box va télécharger et installer automatiquement une mise à jour.
Cette opération entraînera une coupure ponctuelle de votre service qui ne durera que quelques minutes. Pour plus de confort, cette mise à jour se déroulera durant la nuit.
Vous pourrez visualiser que votre Neuf Box est en cours de mise à jour grâce aux voyants situés en façade de celle-ci. Lors de la mise à jour tous les voyants se mettent à clignoter pendant plusieurs minutes y compris le voyant Alarme (signalé par ALA ou ALM). Attention, la procédure de mise à jour ne doit pas être interrompue, il ne faut donc pas débrancher la neuf Box de la prise électrique murale ni de la prise téléphonique lors de cette étape.

En résumé : laissez votre Neuf Box connectée à la prise téléphonique et sous tension en permanence. Vous profiterez ainsi automatiquement de toutes les nouvelles fonctionnalités que neuf vous réservera à l’avenir.

Il est possible que suite à cette mise à jour vous deviez éteindre puis allumer de nouveau votre Neuf Box en la débranchant de la prise électrique murale si votre connexion ne s’est pas rétablie automatiquement. Attention assurez-vous bien lors de cette manipulation que le voyant Alarme ne soit pas allumé.

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3/04/2006

Au revoir le 12, bienvenue les 118!

Ce lundi 3 avril 2006 les anciens numéros nationaux du renseignement téléphonique cèdent leur place aux numéros 118.
Tous les appels au 12 (mais aussi au 222, 3200, 3211, 3912, 612 et 712) tomberont sur un message vocal indiquant qu'il est maintenant nécessaire de composer un numéro à 6 chiffres commençant par 118 pour obtenir un renseignement téléphonique. Cet appel au 12 n'est pas facturé.

Pour les abonnés de Neuf qui n'ont pas souscrit à l'option Ligne (c'est à dire au dégroupage total qui permet de ne plus payer son abonnement téléphonique à France Telecom) alors ces appels sont traités par France Telecom et facturé par France Telecom comme pour les appels aux numéro 800.

Pour les abonnés de Neuf en dégroupage total, voilà le tarif appliqué aux principaux numéros 118:

Attention sachez que Neuf met à jour le réseau afin de faire transiter ces numéros et que l'accès à ces numéros peut être temporairement impossible.

Pour plus d'information: http://www.appel118.fr/.

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31/03/2006

Neuf Giga : La démo

Beaucoup nous demande comment marche Neuf Giga, comment sauvegarder ses données depuis son poste ou comment partager ses fichiers avec ses amis, etc...

Nous avons donc décider de publier une démonstration Neuf Giga dans l'aide en ligne de Neuf Giga.

Cliquez ici pour y avoir accès.

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31/03/2006

Neuf partenaire du Sidaction

Depuis 2001, Neuf prend en charge et finance l'ensemble du dispositif d'acheminement des appels vers les plateaux téléphoniques du Sidaction.

Les appels au 110 sont gratuits pour vous tous mais aussi pour le Sidaction, cela représente une économie considérable pour le Sidaction.

Vous aussi soyez patenaire du Sidaction, un seul numéro pour vos dons : le 110 ou sur www.sidaction.org

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28/03/2006

Le service client de Neuf vous informe

Afin de vous apporter un service toujours plus performant, une mise à jour de certaines de nos bases se déroule actuellement.

Il est ainsi possible que certains clients puissent rencontrer de légers retards dans la mise à jour des informations présentées dans leur Espace Abonné ainsi que dans l’interface de suivi de commande ADSL.

Cette mise à jour a également un impact sur le traitement des demandes que vous pouvez avoir en cours auprès de nos services telles que la réponse à l’un de vos courriers, la régularisation d'une facture, ainsi que la mise en place d’une nouvelle offre ou option sur votre abonnement.

Cette mise à jour devrait être achevée d’ici une semaine.

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27/03/2006

Les bestioles sortent leur premier single le 27 mars!

Depuis quelques années déjà, Les Bestioles font partie du paysage audiovisuel.

Après quelques ateliers de théâtre, elles démarrent une carrière de comédiennes et sont vite remarquées par neuf telecom qui les choisit pour devenir leurs égéries. Pour les besoins des spots publicitaires plus périlleux les uns que les autres, elles assurent elles-mêmes les cascades : des figures hip-hop aux combats de kung-fu, en passant par la haute voltige accrochées à des fusées, elles se font remarquer par leur adresse et leur drôlerie.

C’est la raison pour laquelle, sportives de haut niveau, elles participent au JO d’Athènes en 2004 et acquièrent une renommée nationale. Après une courte période d’inactivité, pour se ressourcer selon la presse « people », elles trouvent enfin leur vocation en participant à des castings où des millions de Français les plébiscitent. C’est décidé, elles seront chanteuses !

A force de répétitions, de chant, de danse, elles donnent leur maximum sur les « primes », jusqu’à dévoiler leur string ! Tous ces efforts pour enfin donner vie à leur rêve : devenir des stars.

Aujourd’hui, elles reviennent, en force, fin prêtes pour le « show » avec la « Scratchmania » pour faire danser la France

A découvrir d'urgence sur le portail neuf.fr en cliquant ici.

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24/02/2006

neuf semaines pour parrainer et gagner un voyage !

Jusqu’au 30 avril, à l’occasion des neuf semaines du parrainage, parlez de l’ADSL neuf à vos amis, et dites leur d'appeler de votre part le 0800 955 950 car vous allez multiplier les avantages :

- Des économies :

Pour vous*: 30 € offerts chaque fois que vous parrainez
Pour votre filleul*: 15 € offerts (-5€ sur ses trois premières factures)
Et vous pouvez parrainer autant que vous voulez : vous gagnez 30 € à chaque fois !

2ème prix : 7 nuits à QUEBEC (vol + hotel )

3ème prix : 7 nuits à PEKIN (BEIJING) (vol + hôtel + petits déjeuners)

4ème prix : 3 nuits à PRAGUE (vol + hôtel + petits déjeuners)

5ème prix : 3 nuits à ROME  (vol + hôtel + petits déjeuners)

6ème prix : 3 nuits à MADRID (vol + hôtel + petits déjeuners)

7ème prix : 3 nuits à AMSTERDAM (Thalys + hôtel + petits déjeuners)

8ème prix : 3 nuits à LISBONNE (vol + hôtel + petits déjeuners)

9ème prix : 3 nuits à LONDRES (Eurostar + hôtel + petits déjeuners)

Dans Actualité_ le 24/02/2006 | Commentaires (6)

31/01/2006

Rappel sur l'offre de téléphonie Illimitée (hors dégroupage total)

Vous avez peut-être lu dans la presse ces derniers jours que les offres de téléphonie illimitée sur ADSL de certains fournisseurs d'accès n'étaient pas vraiment illimitées.

Pour éviter toute confusion dans l'esprit de nos clients, nous tenions à vous rappeler que si vous avez souscrit à l'offre de téléphonie illimitée vos appels passés depuis la neuf Box vers un poste fixe en France Métropolitaine avec un numéro géographique (commençant par 01, 02, 03, 04, 05) sont inclus dans votre forfait illimité.

Ceci est vrai qu'il s'agisse d'appels vers des clients neuf telecom, France Télécom, Cegetel, Alice, Club Internet, Free, Télé2, etc . Vous n'avez donc pas besoin de savoir chez quel opérateur se trouve la personne que vous appelez dès lors que vous composez un n° en 01, 02, 03, 04 ou 05.

Vers les Mobiles et l'International :

Pour la téléphonie illimitée hors dégroupage total, ces appels ne sont pas inclus dans le forfait mais bénéficient des meilleurs tarifs neuf telecom.

Vous retrouverez tous ces tarifs en cliquant ici

Vers les numéros en 08 :

Ces numéros sont soumis à une tarification spécifique. Vous retrouverez les tarifs d'appels pour les numéros spéciaux les plus utilisés ici.


Appels vers certains serveurs vocaux utilisant un numéro géographique :

Il existe en France seulement une dizaine de numéros d'appels vers des serveurs vocaux qui commencent par un numéro géographique (serveurs proposant des services de type jeux ou contenus adultes...) : neuf telecom facture ces appels.

Dans Actualité_ le 31/01/2006 | Commentaires (16)

20/01/2006

Les tarifs des 0800

Quelques commentaires nous ont demandé les tarifs des 0800 depuis neuf telecom. Tout d'abord sachez que ces tarifs ne sont appliquables que pour les abonnés en option Ligne (dégroupage total) qui ne paient plus leur abonnement FT - et qui bénéficient de l'option Monde ;-) - pour les autres c'est FT qui facture.
Ces tarifs sont sur cette question-réponse et les informations complémentaires sur l'option Ligne sur cette question-réponse (n'hésitez pas à poser des questions complémentaires en utilisant les commentaires). Pour plus de clareté, le tableau est reproduit ci dessous:

Dans Actualité_ le 20/01/2006 | Commentaires (16)